楓茶記售後服務說明
退換貨處理
非常感謝您訂購楓茶記商品。為保障您的購物權益，請於收到商品後立即確認品項、數量與外觀狀態。如商品有瑕疵、品項錯誤或配送異常，請依以下說明與我們聯繫。
一、關於退換貨
- 糕餅類商品效期短、易腐壞，基於食品安全與保存期限考量，不提供體驗鑑賞期，商品寄出後恕無法退貨。
- 如商品有瑕疵、貨品品項錯誤，請於收到貨後 2 小時內拍照存證，並立即與客服聯繫。
- 建議您使用原外包裝、紙箱或包裝袋將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
- 若因退貨造成訂單商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。免運費標準請依楓茶記網站之免運條件說明或商品銷售頁面公告為準。
二、退換貨辦法
申請流程
- 請先登入會員，到會員中心之「訂購記錄」並查看「訂單細節」。
- 點選「退換貨」。
- 請完整填寫相關退／換貨紀錄，送出申請後，我們將盡快協助處理。
- 取消訂單成功後，系統會發送通知信件至您當初填寫的會員信箱，請務必留意。
退貨時請連同發票，並保持包裝及商品整體完整。本公司將通知宅配公司至退貨地點取貨並送回本公司客戶服務部門。經檢查無缺後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。
三、何時可收到換貨／退款
- 楓茶記收到退換貨商品後，將拆封確認商品、發票及相關附件是否完整。經審核後，客服人員將為您辦理換貨或退款事宜。
- 經本公司收到退貨商品後，若辦理換貨，將於 3 個工作天內寄出更換商品；若辦理退款，將於 10 個工作天內將退款費用匯至您指定的銀行帳戶。
- 若您使用信用卡付款，我們將於收到退貨商品後 10 個工作天內，不含例假日，為您完成刷退手續，請留意下一期帳單。
四、無法退換貨說明
- 因個人觀點對於商品外觀、顏色、包裝或功能等不認同。
- 未附上原包裝盒、外包裝，或包裝不完整、破損，導致無法辨識之商品及發票。
- 特別情況已註明無法退換貨之商品。
- 辦理退貨、換貨時，請事先告知。若消費者未通知而自行將商品寄回者，本公司將不予接受；商品寄回所產生之運費，需由消費者自行負擔。
五、特別聲明
- 若退貨未將完整商品，含贈品，全部退回，所缺少之品項將予以計費。
- 退款品項須附上發票與完整訂單之內容物。
- 如有未盡事宜，將依網路購物公認程序及政府相關法規辦理。
- 倘若消費者有非理性作為，對本網服務造成損害時，我方將主動終止該消費者透過本網站購物之權利。
六、退款方式
| 繳款方式 | 退款時間／內容 |
| 線上刷卡 |
公司於確認申請退款後，約 7–10 個工作天內辦理刷退。實際入帳時間依發卡銀行作業時間為準。
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| 網路 ATM |
請於申請退貨時上傳或私訊欲退款帳戶存摺影本。公司於確認收回商品無誤後，約 20 個工作天內辦理匯退。
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| 注意事項 |
以上退款要件均請備妥，缺一恕不受理。若以信用卡付款，完成退款退刷後，請留意本期或下期帳單。
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