產品有關問題

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如果有產品相關問題可在官方LINE詢問 

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訂單相關問題

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Q	目前提供哪些付款方式？

我們提供「線上刷卡（VISA / MASTER CARD / JCB）、ATM轉帳 兩種付款方式

 

Q	可以選擇哪些配送方式？

至聖門市店取、貨運宅配

 

Q	運費收取標準是什麼？

目前僅配送台灣本島，運費皆收取160元，滿2700元免運

 

Q	為什麼我無法正常下單結帳？

無法正常下單原因很多種，電信端/使用環境/物流端/操作過程…等
若操作多次仍無法訂購，煩請聯繫我們客服，我們會盡快為您處理，謝謝！
尋找客服方式：1. QDM找店長功能　2.楓茶記官方LINE聯繫 

 

Q	為什麼信用卡刷卡失敗？我無法刷卡？

依據經驗，刷卡失敗原本主要為以下幾種原因：
● 本次單筆刷卡金額，已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限。
● 信用卡額度不足。
● 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤。
● 信用卡尚未開卡或卡號已過期。
● 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞，或是刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
● 剛繳完卡費，但銀行尚未入帳，因此暫時限制您的刷卡金額。

 

Q	為什麼ATM匯款會失敗？ATM無法轉帳？

● 金融卡未開通轉帳功能。
● 有限定只可轉帳到約定帳戶。
● 銀行系統維護中。
● 匯款帳號輸入錯誤。
● 戶頭餘額不足。
● 超過期限訂單亦無法付款。建議重新訂購即可獲得新匯款帳號。

 

Q	訂購完成後多久可以收到商品？

出貨日期為周一~周五，例假日與國定假日不出貨；若有調整會另行公告於官網。
正常情況下，訂單確認後2-3天內出貨(不含假日)；若有其他特殊需求請與客服聯絡，謝謝

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會員常見問題

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Q

如何加入會員？

可點擊「會員登入」點擊「註冊」，並輸入基本資料與設定密碼即可加入會員。未來將有不定期會員相關優惠。

 

Q	我忘記登入密碼怎麼辦？

點選「會員登入」後，再點選「忘記密碼」 後輸入「註冊使用的mail」，系統即會自動將新密碼透過電子郵件發送給您。
請您成功登入後務必至「會員中心」更改密碼。

 

Q	如何修改我的會員資料與修改密碼？

登入會員後，點選「修改帳戶資訊」、「修改密碼」即可。

 

Q	昨天才購買商品，結果今天就特價了！

為配合不定期促銷活動，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；

銷售頁面上價格、折扣和促銷活動均有說明，還請諒解。